Zenden vs Communiceren

Stel je voor: je plaatst berichten op social media, verstuurt nieuwsbrieven en draait campagnes. Je zendt, maar verder gebeurt er weinig. Nauwelijks reacties, geen gesprekken, geen aanvragen. Hoe kan dat? Grote kans dat je wel praat, maar niet echt communiceert.

Bij Mcomm zien we het vaak gebeuren. Organisaties die veel zeggen, maar weinig verbinding maken met hun doelgroep. Het verschil zit ‘m niet in hoe vaak je iets deelt of hoeveel geld je erin stopt, maar of je luistert naar wie het ontvangt. Dáár begint echte communicatie.

Wat is het verschil tussen zenden en communiceren?

Veel mensen denken dat zenden en communiceren hetzelfde is, maar dat is zeker niet het geval. Zenden is simpel: jij vertelt als bedrijf wat je wilt vertellen. Over je product, je werkzaamheden, je succesverhalen. Dat kan prima zijn, maar alleen als het ook relevant is voor de ontvanger.

Communiceren is meer een wisselwerking. Je houdt rekening met wat je doelgroep bezighoudt, nodig heeft en verwacht. Je stemt je boodschap dus af op je doelgroep, wat uitnodigt tot een reactie. Zenden is eenrichtingsverkeer, terwijl communiceren beide kanten op gaat.

Veel marketing blijft hangen in zenden. Het lijkt actief, maar het voelt voor de ontvanger al snel als ruis, en dat wordt meestal genegeerd.

Waarom levert communiceren meer op als zenden?

Mensen worden vaak niet geraakt door mooie verhalen over een bedrijf. Ze worden geraakt door wat het voor hén betekent. Door het moment waarop ze denken: dit gaat over mij. Dat ontstaat wanneer je inspeelt op hun situatie, hun uitdagingen en hun vraag. Pas dan wordt je boodschap relevant. En relevantie is geen detail, het is de basis. Pas als iemand zich in jouw verhaal herkent, wordt het relevant. En relevantie is de eerste stap naar actie.

Als je communiceert in plaats van zendt:

• Sluit je boodschap beter aan bij wat je doelgroep echt nodig heeft
• Wek je vertrouwen bij je doelgroep, omdat je laat zien dat je luistert
• Ontstaat er interactie: vragen, reacties en gesprekken
• Vergroot je de kans op relaties in plaats van korte aandacht

Zenden kan zeker bereik opleveren, maar communicatie levert betrokkenheid op. En juist die betrokkenheid zorgt uiteindelijk voor conversie.

Hoe maak je de stap van zenden naar communicatie?

• Begin bij je doelgroep, niet bij je boodschap: vraag jezelf niet af: wat wil ik vertellen? Maar: wat wil mijn doelgroep weten? Wat zijn hun vragen, wensen en voorkeuren? Daar ligt de basis voor relevate communicatie.
• Sluit aan bij hun wereld: gebruik de taal, interesses en belevingen van de ontvanger. Probeer dit niet vanuit een marketing-oog te doen, maar vanuit herkenning. Zo voelt je boodschap niet als reclame, maar als een normaal gesprek.
• Laat ruimte voor reactie: goede communicatie nodigt uit. Tot een klik, een reactie of een contactmoment – oftewel: een conversie. Zorg er dus voor dat je de mensen uitnodigt tot een conversie.
• Meet wat er is gebeurd: krijg je reacties? Wordt je content gedeeld? Ontstaan er gesprekken? Dat zijn signalen dat je communiceert in plaats van alleen zendt. Mocht dit nog niet het geval zijn, blijf dan proberen om dit wel te kunnen realiseren.

Wat kan Mcomm voor jou doen?

Bij Mcomm geloven we dat sterke organisaties niet harder praten, maar beter luisteren. Daarom gaan we op zoek naar jouw bedrijfs-DNA én naar dat van je doelgroep. Wie ben je? Wat doe je? En voor wie wil je er zijn? Dit onderzoeken we tijdens een DNA-onderzoek. Geen losse flodders met moeilijke marketingtermen, maar een samenhangend verhaal waar je mee vooruit kunt.

Ons doel? Zorgen dat jouw merk en verhaal niet alleen zichtbaar is, maar ook wordt begrepen.

Wil jij communiceren in plaats van zenden? Neem gerust contact met ons op. We luisteren, denken met je mee en maken het concreet. Zonder poespas gewoon helder, zoals je van Mcomm mag verwachten.