Imago-onderzoek
Hoe wordt jouw organisatie eigenlijk gezien door de buitenwereld? En komt dat beeld overeen met wat je zelf wilt uitstralen? Het antwoord op die vragen is niet altijd zo duidelijk als het lijkt. Een imago-onderzoek geeft inzicht in hoe klanten, inwoners of doelgroepen jouw organisatie ervaren?
Bij Mcomm geloven we dat het imago van een organisatie een grote rol speelt in vertrouwen, keuzes en samenwerkingen. Het bepaalt hoe mensen naar je kijken en of ze zich met je organisatie willen verbinden.
Imago-onderzoek helpt om het beeld wat mensen hebben van je organisatie in beeld te krijgen. Zo ontstaat er een eerlijk en compleet beeld van hoe jouw organisatie wordt gezien in de praktijk.
Onze werkwijze
Geen organisatie is hetzelfde, en zo is ook geen imago hetzelfde. Daarom werken wij nooit met standaardoplossingen of vaste werkwijzen. We kijken altijd naar de organisatie, de context en de doelgroepen die belangrijk zijn om te onderzoeken.
Afhankelijk van de vraag zetten we verschillende onderzoeksmethoden in, zoals enquêtes, interviews of verdiepende gesprekken. Daarbij kijken we niet alleen naar de eerste indruk of algemene beoordeling, maar juist naar de onderliggende redenen waarom mensen jouw organisatie op een bepaalde manier ervaren.
Bij Mcomm werken we persoonlijk, zorggvuldig en met de Zeeuwse nuchterheid. We nemen de tijd om ons in jouw situatie te verdiepen en gaan op zoek naar inzichten die het verschil maken. Daarbij zorgen we voor korte lijnen en heldere communicatie gedurende het gehele traject.
De uitkomsten van een imago-onderzoek geven richting aan communicatie, positionering en strategie. Het laat zien waar je als organisatie staat in de ogen van je doelgroep en waar eventueel ruimte ligt voor verbetering of versterking. Imago-onderzoek kan bijvoorbeeld inzicht geven in je prijsstelling. Ziet men je dienst of product als hoogwaardig of juist laagdrempelig?
Bij Mcomm vertalen we deze inzichten naar duidelijke en praktische adviezen. Geen uitgebreid rapport vol Engelse vaktermen, maar een overzichtelijk eindresultaat waar je echt mee verder kunt. Zodat je niet alleen weet hoe je wordt gezien, maar ook begrijpt waarom dat zo is en wat je ermee kunt doen.
ContactEen imago-onderzoek brengt in kaart hoe klanten, prospects of andere relevante doelgroepen je organisatie zien. Het gaat niet om hoe je zelf denkt dat je wordt gezien, maar om het beeld dat daadwerkelijk bij anderen bestaat. Zo krijg je inzicht in de eigenschappen en associaties die mensen met je organisatie verbinden.
Een imago-onderzoek is interessant wanneer je wilt weten of de uitstraling van je organisatie overeenkomt met het beeld dat klanten of prospects hebben. Bijvoorbeeld bij een herpositionering, verandering van huisstijl of wanneer je twijfelt of de markt jouw organisatie ziet zoals je dat zelf voor ogen hebt.
Dat hangt af van de onderzoeksvraag. Mcomm richt zich bij imago-onderzoek onder andere op klanten en prospects. Juist hun beeld is waardevol, omdat zij je organisatie van buitenaf bekijken. Welke groepen uiteindelijk worden onderzocht, moet aansluiten op het inzicht dat je met het onderzoek wilt verkrijgen.
Mcomm voert imago-onderzoek in veel gevallen uit door klanten of prospects telefonisch te interviewen. Tijdens deze gesprekken wordt gericht doorgevraagd naar het beeld dat zij van de organisatie hebben. Zo ontstaat meer inzicht in de manier waarop je organisatie naar buiten toe wordt gezien en ervaren.
Een klanttevredenheidsonderzoek richt zich vooral op ervaringen en tevredenheid rondom een organisatie, product of dienstverlening. Bij imago-onderzoek staat juist het beeld van de organisatie centraal. De onderzoeken kunnen elkaar raken, maar beantwoorden verschillende vragen en kunnen daarom niet zonder meer door elkaar worden vervangen.
Ja. Positionering draait om de plek die je organisatie inneemt in het hoofd van de doelgroep. Imago-onderzoek laat zien welk beeld daar op dit moment daadwerkelijk bestaat. Dat inzicht helpt om te beoordelen of de huidige positionering herkenbaar is of dat er aanleiding is om deze verder aan te scherpen.
Een nieuwe huisstijl moet niet alleen aantrekkelijk zijn, maar ook passen bij de organisatie en het beeld dat zij wil uitstralen. Imago-onderzoek geeft inzicht in hoe de organisatie nu wordt gezien. Die informatie kan als onderbouwing dienen bij het ontwikkelen of aanpassen van een huisstijl en de bijbehorende communicatie.
Ja. Met imago-onderzoek kun je bijvoorbeeld onderzoeken of klanten een product of dienst als hoogwaardig, toegankelijk of juist anders ervaren. Dat zegt niet direct of de prijs goed of fout is, maar geeft wel inzicht in de perceptie rondom je aanbod en de positie die je organisatie in de markt inneemt.